Objetivos
El nuevo Proyecto de Ley implica la creación de una autoridad administrativa independiente para la defensa del cliente financiero, que se encargará de la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes.
Así mismo, se encuentra en tramitación el Proyecto de Ley de los servicios de atención a la clientela que incorpora nuevas obligaciones a las entidades financieras.
El propósito de este curso es entender el contexto e implicaciones que los Proyectos de Ley Supondrán para las entidades financieras, en concreto, para el sector asegurador.
Programa
1. Proyecto de ley por el que se crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero
- Introducción y contexto
- Legitimación activa para presentar reclamaciones y exclusiones
- Composición de la nueva autoridad
- Principales cuestiones del procedimiento
- Otras cuestiones relevantes
2. Proyecto de ley de los servicios de atención a la clientela en las entidades financieras
- Introducción y alcance
- Principales aspectos que serán de aplicación supletoria a las entidades financieras
- Exclusiones
- Novedades relativas al servicio de atención a la clientela incluidas en la normativa sectorial aplicable a las entidades financieras
