El 66,7% de las aseguradoras tiene habilitado un acceso autónomo para que el cliente consulte la información de su siniestro de hogar

La mitad de los clientes manifiestan haber tenido la información necesaria relacionada con su siniestro de hogar, aunque un 47,9% indican que no han tenido toda la que necesitaban.

Por ello, las entidades ya están trabajando en mejorar el nivel de información facilitada durante la fase de reparación y/o indemnización, pero también en la información que se traslada en otros momentos de la relación con el cliente, como son la apertura del siniestro, la peritación e incluso después del cierre del expediente.

 

 

Esta información se ha obtenido del estudio "Un paso más allá en la gestión de la experiencia del asegurado en el siniestro de hogar" publicado por ICEA. Más información a través de icea@icea.es y en los apartados Buscador de estadísticas y estudios y Últimos datos disponibles.