Madrid, 26 de marzo de 2026
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26 de marzo
De 09:00 h. a 17:00 h.
Presencial
Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de Madrid¿Cómo llegar?
Programa
09:15 h.
Registro de Asistentes
09:30 h.
Apertura del Congreso
Directora de Estudios de Mercado y Comunicación, ICEA
La experiencia del cliente: Palanca de crecimiento y productividad
Chief Marketing and Customer Officer, Allianz
¿La experiencia transforma o se transforma?
Responsable de Experiencia de Cliente, Atlético de Madrid
Experiencia de cliente en compañías multimarca
Chief Digital and Marketing Officer, Donte Group
11:30 h.
Café. Networking
Aplicación práctica de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela en Iris Global
Adjunta a la Dirección de Operaciones, Iris Global
Servicio de Atención al Cliente, Iris Global
Director Corporativo de Cumplimiento Normativo, Santalucía
Cómo la nueva Ley redefine la experiencia de cliente en seguros
Presidente, AEERC
Responsable de Asesoría Jurídica, Proyectos Normativos e Internacional, Unespa
Head of Quality & Customer Engagement, Nationale Nederlanden
Gerente del SAC, Mutua Madrileña
Gobernanza y Orquestación de Estrategias CX Multinegocio
Jefa de Experiencia de Cliente, ILUNION
13:45 h.
Comida. Networking
Experiencia residente y experiencia familiar: el caso de éxito de Ballesol en el cuidado de los mayores y su entorno
Directora de Marketing y Comercial, Ballesol
Responsable de Cliente, Iris Global
Estrategia de Clientes y CX Mapfre
Director Desarrollo de Negocio Clientes, MAPFRE
¿Estamos al final de la Experiencia de Cliente (tal y como la conocemos)?
Presidente, Asociación Experiencia de Cliente - DEC México
17:00 h.
Cierre del evento
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