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7º Congreso Insurance Customer Experience

Madrid (Hotel Vincci Soho) 26 de abril de 2023

Patrocinado por:

Iris Global
 

09:30 h.

Registro de asistentes

09:45 h.

Apertura del Congreso

Elvira de la Cruz

Elvira de la Cruz

Directora estudios de mercado y comunicación de ICEA

10:15 h.

Gestión de clientes de seguros en un banco digital

Ignacio Olabarri

Ignacio Olabarri

Director de Seguros de WiZink

10:50 h.

Cerrando el círculo

Mar Arroyo

Mar Arroyo Palacios

Responsable Experiencia de Cliente de Seguros Lagun Aro

11:25 h.

Café y networking

11:55 h.

¿Estamos preparados para la nueva ley de la clientela?

Sandra Llamas

Sandra Llamas

Directora de Alianzas de Servicios de Iris Global

12:35 h.

Nuevas formas de dar servicio al cliente: modelos digitales

Álvaro Falcones

Álvaro Falcones

Co CEO y CPO de Tax Down

Susana Brasero

Susana Brasero

Responsable Departamento Jurídico de Iris Global

13:10 h.

Ingood: Emociones Aseguradas

Miguel Cruz

Miguel Cruz

Global Head Digital Business de Reale Group

13:45 h.

Conversaciones sobre experiencia de cliente

Susana Vinuesa

Moderadora: Susana Vinuesa

Área de Prestaciones, Responsable de Daños Materiales -Convenios y Att. al Cliente de Mutua MMT Seguros

Ignacio de Álvaro

Ignacio de Álvaro Torán

Responsable de Atención de Operaciones Domiciliarias de Naturgy

Miguel Cruz

Miguel Cruz

Global Head Digital Business de Reale Group

14:15 h.

Comida y networking

15:45 h.

Omnicanalidad y digitalización, la conexión entre la experiencia de cliente y la experiencia del mediador

Guillermo Calderón

Guillermo Calderón

Head of Digital and Distributor Experience de Generali

16:25 h.

VIVe más allá del NPS

Daniel Solera

Daniel Solera

Director de Experiencia de Cliente, Formación y Desarrollo de Red de Hyundai

17:05 h.

La experiencia de cliente y empleado/empleador hay que tomársela muy en serio

Eva Robles

Eva Robles

Tu entrenadora de sonrisas

18:00 h.

Clausura del Congreso

Patrocinado por:

Iris Global

Socios Colaboradores Aseguradores

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