Jornada sobre Calidad: El cliente como motor de transformación

10:00 h.
Presentación y apertura

Elvira de la Cruz
Directora de Estudios de Mercado y Comunicación de ICEA

10:15 h.
Tecnología y Calidad: un matrimonio de conveniencia

Susana Vázquez
Directora Operaciones Multirriesgo en ASITUR

10:45 h.
El seguro y la prestación a través de las emociones

Magdalena Velasco
Manager Prestaciones No Vida España y Portugal en BBVA Allianz

11:15 h.
El cliente en el centro, el dato como facilitador

Amaya Martínez
Especialista en Experiencia de Cliente en Nationale Nederlanden

11:45 h.
CX: Una mirada de otro sector

Gerardo Laino
Head of Customer Experience (CX) en Parques Reunidos