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Atención y servicio al cliente de seguros

  • Metodología: e-learning
  • Área temática: Comercial y Marketing
  • Carga lectiva: 20 horas
  • Estado: Próximo
  • Fecha:
  • Precio adherida *: 125,84 € (IVA incluido)
  • Bonificable:

* Si no perteneces al conjunto de entidades adheridas, consulta tu precio con ICEA

Objetivos

Mejorar la relación y el trato con el cliente de seguros. Sensibilizar sobre quién es nuestro cliente y lo que desea. Proporcionar técnicas modernas de atención en presencia y telefónica. Dar pautas sobre las relaciones interpersonales para reconducir situaciones difíciles y crear opiniones favorables de nuestros clientes. 

Programa

  • Introducción
  • Cuándo empieza y termina la atención al cliente
  • Conociendo al cliente
  • La comunicación
  • Atención personal
  • Atención telefónica
  • Situaciones críticas

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