Cuadro de Mando Integral (CMI)

El Cuadro de Mando Integral (CMI), es una herramienta de benchmark en la que, partiendo de la perspectiva de Norton y Kaplan del Balance Scorecard, se analizan 3 aspectos de negocio: Rentabilidad, Clientes y Procesos.

Permite a la entidad que lo solicita comparar la evolución de su negocio con aquel grupo de entidades que sea su peer estratégico, así como con el conjunto del sector, analizando los KPI más relevantes en los siguientes ámbitos:  

• Negocio: Para los distintos ramos en los que opere la entidad, evolución del volumen de primas, ahorro gestionado, inversiones e ingresos financieros. Cuotas de mercado y estructura de la cartera.
• Rentabilidad: ROE, ROA, Margen de Solvencia, Apalancamiento, Beneficio, Resultado Cuentas Técnicas, Resultado Cuenta No Técnica, Recursos Propios.
• Eficiencia: Estructura de costes por naturaleza y por destino.
• Clientes/Mediación: Satisfacción del cliente en los distintos momentos o procesos de su relación con la entidad, así como su evaluación respecto a la relación con su mediador (agente y/o corredor).